Dernière mise à jour : 17 août 2024
Chez The Synergy Group AG, nous nous efforçons de fournir à nos membres des services de haute qualité et une expérience positive. Nous comprenons qu’il peut y avoir des occasions où un remboursement est nécessaire. Cette Politique de Remboursement décrit les termes et conditions selon lesquels les remboursements sont émis, ainsi que le processus de demande de remboursement.
1. Conditions générales
1.1 Admissibilité aux remboursements
Les remboursements sont généralement disponibles dans les conditions suivantes :
- Service non fourni : Si un service que vous avez acheté par l’intermédiaire de The Synergy Group AG n’a pas été fourni, vous pouvez être admissible à un remboursement.
- Service non conforme à la description : Si le service fourni ne correspond pas à la description ou aux conditions convenues, vous pouvez être admissible à un remboursement partiel ou complet.
- Problèmes techniques : Si des problèmes techniques sur notre plateforme ont empêché la réussite de la fourniture d’un service, vous pouvez être admissible à un remboursement.
Les remboursements ne sont pas disponibles pour :
- Changement d’avis : Nous n’offrons pas de remboursements si vous changez simplement d’avis après l’achat d’un service.
- Utilisation de jetons : Les jetons gagnés ou achetés via notre plateforme ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent liquide.
- Services partiellement utilisés : Si vous avez partiellement utilisé un service, les remboursements ne seront généralement pas disponibles à moins qu’il n’y ait un problème important avec le service fourni.
1.2 Remboursements spécifiques au service
Certains services fournis par The Synergy Group AG peuvent avoir leurs propres politiques de remboursement. Dans de tels cas, la politique de remboursement du prestataire de services s’appliquera en plus des conditions générales énoncées dans cette politique.
2. Processus de demande de remboursement
2.1 Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Nous contacter : Contactez notre équipe du service client par courrier électronique à andre@thesynergygroup.ch ou par le biais de notre formulaire de contact sur le site Web. Fournissez votre numéro de commande, les détails du service acheté et la raison de votre demande de remboursement.
- Documents justificatifs : Incluez tout document ou preuve pertinent pour soutenir votre réclamation (par exemple, captures d’écran, communications avec le prestataire de services).
- Soumettre la demande : Une fois que vous avez fourni toutes les informations nécessaires, soumettez votre demande de remboursement. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les 7 jours ouvrables.
2.2 Processus d’examen
Notre équipe examinera votre demande de remboursement en fonction des informations fournies. Nous pouvons vous contacter pour obtenir des détails supplémentaires i