Zuletzt aktualisiert: 17. August 2024
Bei The Synergy Group AG bemühen wir uns, unseren Mitgliedern hochwertige Dienstleistungen und eine positive Erfahrung zu bieten. Wir verstehen, dass es Gelegenheiten geben kann, in denen eine Rückerstattung erforderlich ist. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden, sowie das Verfahren zur Antragsstellung einer Rückerstattung.
1. Allgemeine Bedingungen
1.1 Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungen sind typischerweise unter folgenden Bedingungen verfügbar:
- Dienstleistung nicht erbracht: Wenn eine Dienstleistung, die Sie über The Synergy Group AG erworben haben, nicht erbracht wurde, können Sie möglicherweise eine Rückerstattung erhalten.
- Dienstleistung nicht wie beschrieben: Wenn die erbrachte Dienstleistung nicht der Beschreibung oder den vereinbarten Bedingungen entspricht, können Sie möglicherweise eine teilweise oder vollständige Rückerstattung erhalten.
- Technische Probleme: Wenn technische Probleme auf unserer Plattform die erfolgreiche Fertigstellung einer Dienstleistung verhindert haben, können Sie möglicherweise eine Rückerstattung erhalten.
Rückerstattungen sind nicht verfügbar für Folgendes:
- Meinungswechsel: Wir bieten keine Rückerstattungen an, wenn Sie Ihre Meinung nach dem Kauf einer Dienstleistung einfach ändern.
- Verwendung von Token: Token, die über unsere Plattform verdient oder erworben wurden, sind nicht rückerstattbar und können nicht in bar umgetauscht werden.
- Teilweise genutzte Dienstleistungen: Wenn Sie eine Dienstleistung teilweise genutzt haben, sind Rückerstattungen in der Regel nicht verfügbar, es sei denn, es gibt ein erhebliches Problem mit der erbrachten Dienstleistung.
1.2 Servicespezifische Rückerstattungen
Bestimmte Dienstleistungen, die über The Synergy Group AG bereitgestellt werden, können ihre eigenen Rückerstattungsrichtlinien haben. In solchen Fällen gilt die Rückerstattungsrichtlinie des Dienstleistungsanbieters zusätzlich zu den in dieser Richtlinie beschriebenen allgemeinen Bedingungen.
2. Rückerstattungsanfrageverfahren
2.1 So fordern Sie eine Rückerstattung an
Um eine Rückerstattung anzufordern, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Kontaktieren Sie uns: Setzen Sie sich mit unserem Kundenservice-Team per E-Mail unter andre@thesynergygroup.ch oder über unser Kontaktformular auf der Website in Verbindung. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Details der erworbenen Dienstleistung und den Grund Ihrer Rückerstattungsanfrage an.
- Unterstützungsdokumentation: Fügen Sie alle relevanten Dokumente oder Beweise bei, die Ihren Anspruch unterstützen (z. B. Screenshots, Mitteilungen mit dem Dienstleistungsanbieter).
- Reichen Sie die Anfrage ein: Nachdem Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben, reichen Sie Ihre Rückerstattungsanfrage ein. Unser Team prüft Ihre Anfrage und antwortet innerhalb von 7 Geschäftstagen.
2.2 Überprüfungsverfahren
Unser Team prüft Ihre Rückerstattungsanfrage anhand der bereitgestellten Informationen. Wir können Sie für zusätzliche Details kontaktieren