Ultimo aggiornamento: 17 agosto 2024
The Synergy Group AG si impegna a fornire ai suoi membri servizi di alta qualità e un’esperienza positiva. Comprendiamo che in alcuni casi può essere necessario un rimborso. Questa Politica di rimborso illustra i termini e le condizioni in base ai quali vengono emessi i rimborsi, nonché la procedura per richiedere un rimborso.
1. Condizioni generali
1.1 Idoneità per rimborsi
I rimborsi sono generalmente disponibili nelle seguenti condizioni:
- Servizio non fornito: Se un servizio acquistato tramite The Synergy Group AG non è stato fornito, potresti avere diritto a un rimborso.
- Servizio non conforme alla descrizione: Se il servizio fornito non corrisponde alla descrizione o ai termini concordati, potresti avere diritto a un rimborso parziale o completo.
- Problemi tecnici: Se problemi tecnici sulla nostra piattaforma hanno impedito il completamento con successo di un servizio, potresti avere diritto a un rimborso.
I rimborsi non sono disponibili per quanto segue:
- Cambio di idea: Non offriamo rimborsi se semplicemente cambi idea dopo l’acquisto di un servizio.
- Utilizzo di token: I token guadagnati o acquistati tramite la nostra piattaforma non sono rimborsabili e non possono essere scambiati con denaro contante.
- Servizi parzialmente utilizzati: Se hai utilizzato parzialmente un servizio, i rimborsi generalmente non saranno disponibili a meno che non vi sia un problema significativo con il servizio fornito.
1.2 Rimborsi specifici per servizio
Alcuni servizi forniti tramite The Synergy Group AG potrebbero avere le proprie politiche di rimborso. In tali casi, la politica di rimborso del fornitore di servizi si applicherà in aggiunta alle condizioni generali delineate in questa politica.
2. Procedura di richiesta di rimborso
2.1 Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:
- Contattaci: Contatta il nostro team di assistenza clienti via email all’indirizzo andre@thesynergygroup.ch o tramite il modulo di contatto sul sito web. Fornisci il tuo numero d’ordine, i dettagli del servizio acquistato e il motivo della tua richiesta di rimborso.
- Documentazione di supporto: Allega qualsiasi documentazione o prova pertinente a supporto della tua rivendicazione (ad es. screenshot, comunicazioni con il fornitore di servizi).
- Invia la richiesta: Una volta fornite tutte le informazioni necessarie, invia la tua richiesta di rimborso. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti risponderà entro 7 giorni lavorativi.
2.2 Processo di revisione
Il nostro team esaminerà la tua richiesta di rimborso in base alle informazioni fornite. Potremmo contattarti per ulteriori dettagli